门诊大厅弹钢琴太过小清新吗热点评论国内新闻

北京朝阳医院日前表示，计划在门诊大厅常设一台钢琴，由志愿者为患者演奏曲目。目的主要是：“希望能给予患者一些心灵抚慰，改善就医的体验。”据悉，这台钢琴有望今年十月前“上岗”，此举在北京大医院中属首次。(《新京报》7月2日)

不可否认，钢琴进入候诊大厅，的确可能让人一时难以适应。毕竟，长期以来习惯了医院熙熙攘攘、人声鼎沸的气场，钢琴演奏如何能与这样的氛围相协调，自然不那么让人有信心。再加上当下的医疗矛盾，的确缺的不只是温馨的氛围，而在于优质医疗供给的不足。这样一来，不去首先解决最核心的矛盾，反而在就诊大厅的氛围上玩起“高大上”，也多少容易让人感觉不务正业。

不过，尽管门诊大厅的钢琴不可能替代医疗服务本身，甚至不可能对当下的“看病难”局面有丝毫的改观，然而，假如就此认为“门诊大厅设钢琴”完全是摆设，对于改善患者的就医感受，融洽医患关系毫无用处，恐怕也是过于草率的结论。

事实上，患者就医体验，是一种综合感受。只要不否认医院属于服务业，那么服务质量更多体现于细节的关照，已是不争的常识。正如医患关系并不是只要医生的医术越高明便越融洽缓和，医患双方的心理状态，双方沟通能力与意愿，同样有着极大的影响。这也是为何，美国医学院校联合会对医学生入学考试内容增加了心理、社会学和行为科学的内容。

如何关照患者的心理，同样是体现医疗服务水准的关键技术。而受限于医患交流的时间，国外的一些医疗机构不仅设专人聆听患者苦恼，收集患者意见，还常常在医院大厅上演的小型音乐会。这对于医患心理的正面效应，显然不应低估。更何况，钢琴进医院，既然是邀请志愿者演奏，也并不会过于破费，没有多花太多钱，却改善了医院的氛围，何乐而不为呢?

武洁

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