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门诊大厅弹钢琴太过小清新吗热点评论国内新闻

发布时间:2020-03-23 09:31:05 阅读: 来源:硝酸厂家

北京朝阳医院日前表示,计划在门诊大厅常设一台钢琴,由志愿者为患者演奏曲目。目的主要是:“希望能给予患者一些心灵抚慰,改善就医的体验。”据悉,这台钢琴有望今年十月前“上岗”,此举在北京大医院中属首次。(《新京报》7月2日)

不可否认,钢琴进入候诊大厅,的确可能让人一时难以适应。毕竟,长期以来习惯了医院熙熙攘攘、人声鼎沸的气场,钢琴演奏如何能与这样的氛围相协调,自然不那么让人有信心。再加上当下的医疗矛盾,的确缺的不只是温馨的氛围,而在于优质医疗供给的不足。这样一来,不去首先解决最核心的矛盾,反而在就诊大厅的氛围上玩起“高大上”,也多少容易让人感觉不务正业。

不过,尽管门诊大厅的钢琴不可能替代医疗服务本身,甚至不可能对当下的“看病难”局面有丝毫的改观,然而,假如就此认为“门诊大厅设钢琴”完全是摆设,对于改善患者的就医感受,融洽医患关系毫无用处,恐怕也是过于草率的结论。

事实上,患者就医体验,是一种综合感受。只要不否认医院属于服务业,那么服务质量更多体现于细节的关照,已是不争的常识。正如医患关系并不是只要医生的医术越高明便越融洽缓和,医患双方的心理状态,双方沟通能力与意愿,同样有着极大的影响。这也是为何,美国医学院校联合会对医学生入学考试内容增加了心理、社会学和行为科学的内容。

如何关照患者的心理,同样是体现医疗服务水准的关键技术。而受限于医患交流的时间,国外的一些医疗机构不仅设专人聆听患者苦恼,收集患者意见,还常常在医院大厅上演的小型音乐会。这对于医患心理的正面效应,显然不应低估。更何况,钢琴进医院,既然是邀请志愿者演奏,也并不会过于破费,没有多花太多钱,却改善了医院的氛围,何乐而不为呢?

武洁

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