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安装标准出台平板电视短板补齐家电信息行业资讯资讯-【资讯】

发布时间:2021-07-21 16:21:58 阅读: 来源:硝酸厂家

有关调查机构提供的数据表明,平板电视服务标准缺位,与“平板电视价格偏高”、“消费者认知度偏低”一起,构成制约平板电视市场快速发展的三大因素。

服务标准缺位,已经对平板电视产业快速发展形成了严重制约。

值得欣慰的是,这种局面有望得到改变。

3月7日,中国标准化协会在北京召开发布会,宣布中国平板电视机安装服务标准正式出台。该标准对平板电视机及附件的要求、安装基本要求、安全要求、操作和注意事项、安装后的检验方法,以及安装服务人员的资质等等,均做出了明确规范,成为中国平板电视安装服务行业第一部先进性标准,一举打破中国平板电视安装服务无标准的局面。该标准由TCL起草,经过广泛征求意见及专家审查,最后报经中国标准化协会批准,上升为先进性标准。

标准出台之前,中国平板电视服务水平参差不齐、收费混乱、缺少制度规范,为社会各界所诟病。标准的出台,从制度上对产业进行了规范,有利于整个行业水平的提升。

安装服务标准的出台,可以说是各界共同努力的结果。在2005年9月于上海举行的平板电视发展论坛上,家电连锁巨头苏宁提议彩电行业领导型企业如TCL、三星,牵头起草服务标准,然后整个行业共同遵守。该提议获得了与会人士高度认同。

平板电视安装服务之所以为社会各界高度关注,与其产品属性密切相关。与空调类似,从商场里买回来的平板电视,只能算半成品,只有经过专业设计、安装,才能实际使用。因此,安装成为整个服务过程中最重要一环。而从消费者投诉统计数据来看,75%的平板电视故障与安装不规范有关,越来越多的消费者及媒体呼吁标准尽快出台。

可以说,平板电视机安装服务标准的出台,顺应了这—大势。

中国标准化协会理事长李忠海表示,随着中国加入WTO,日益成为全球市场一部分,以国际通行的方法制定标准,成为中国企业未来的必然选择。他说,由领导企业制定先进性标准,然后推广至全行业实施,正在成为全球通行的做法。标准的实施,无论对于企业还是对于产业,都将产生巨大推动作用。

针对有人担心该标准为非强制性标准不能为行业所接受这一疑虑中国标准化协会负责人解释,该标准具有很大的先进性,依照该标准为消费者提供服务,才能够赢得消费者对企业与产品的认可;拒绝该标准,等于拒绝消费者、拒绝市场。他说,相信企业自己会做出明智的选择。

中国标准化协会副秘书长张伟指出,该标准具有两个特点:首先是创新性,该标准适时推出,紧贴市场,顺应了消费者需求;其次是可操作性,基于企业近年来平板安装服务实践经验而总结制定出的标准,对实际操作具有相当大的指导意义。

中消协秘书长助理徐炽在接受采访时说,平板电视安装服务标准的出台,对营造安全、和谐的消费环境具有重要意义。从中消协提供的数据看,随着平板市场的爆发性增长,消费者对平板电视安装的投诉明显增加,平板电视从墙上掉下的事件并不鲜见。可以说,平板电视安装服务标准的出台,顺应了市场大势,切实维护了消费者的利益。

企业标准被国家标准化协会确认为先进性标准,对此,TTE(TCL-汤姆逊电子有限公司)中国业务中心总裁韩青表示欣慰,他说:“产品与服务是相辅相成的关系,二者缺一不可。我们很难相信一个产品缺乏竞争力的企业,它的服务标准能够被国家所承认。”

产品与服务并称为平板电视产业的双翼,从某种意义上说,服务比产品本身更重要。所以,“服务无小事”正在成为越来越多彩电企业的共识。目前正在遭遇“信任危机”的日资品牌,备受诟病的原因之一就在于服务缺失。与本土品牌相比,外资品牌普遍存在保修期过短、维修服务网点不足、维修费用过高、服务周期长等问题。严重的服务短板,直接导致了进入平板市场较早的日系品牌,在中国市场始终难有大的作为。

TTE(TCL-汤姆逊电子有限公司)中国业务中心服务中心总经理张学军表示,标准的出台,使消费者在使用平板电视时更放心;对行业而言,有利于安装服务走向规范化。他说:“TCL今后将严格按照CAS标准为消费者提供服务,力争服务更上一层楼。”

观察人士指出,在新一轮的平板服务博弃中,以TCL为代表的中国企业再一次走到了前头。

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