用户是国王海尔真诚到永远的自我升级-【新闻】

文/中怡康品牌中心总经理左延鹊

30多年前,一句“真诚到永远”,曾经温暖了千百万用户和消费者的心,让海尔品牌成为中国制造的诚信标签。而在当今高速迭代的互联网时代，品牌运营的核心已经由创新驱动的“产品思维”逐渐向创新驱动的“用户思维”转变。在“以用户为核心”创新之路上，海尔“真诚到永远”的品牌自我升级再次为中国品牌树立了典范。

3月9日，海尔发布了全球首个全开放全透明智慧生态。以“真诚到永远”的品牌初衷，以“真诚”回归用户体验和需求，以开放透明的战略、海纳百川的气魄，对海尔品牌内涵注入了新的活力，完成了一次超越想象的升级和颠覆。

海尔集团董事局副主席、轮值总裁梁海山先生致辞

品牌提升，回归用户

互联网时代的来临，带来了消费方式的彻底改变，也让全世界的品牌有了同台竞技的机会。同时，品牌作为国家综合经济竞争力的重要载体，在经济全球化日益深刻的今天，国与国之间的竞争更多地体现为全球性知名品牌的竞争。一个国家的经济实力，其实是品牌综合活力与竞争力的体现。

2015年，到日本抢电饭煲和马桶盖成为中国制造的隐隐伤痛，这也说明，中国消费品市场在于需求端，我们正面临一场“品质创新的革命”，谁能创新突围，建立起值得消费者青睐的品牌力，谁就能收获供给侧改革的红利，成为真正的赢家。

正是基于此，在全新的智能互联时代，海尔“真诚到永远”的品牌承诺也凸显出全新的时代内涵。那就是，以用户为核心，突破用户想象，让技术隐藏于极致体验的背后，让品牌为消费者负责。其中，全球首个全开放、全透明的生态体系——海尔智慧生活平台，将实现工厂、工程师、用户、合作伙伴以及多方系统之间的互联互通。此后，海尔的工厂对用户而言将不再陌生和遥远，用户可以直接参与产品的设计、制造，也可以实现家电定制、生产、配送、安装、售后的全流程可视化体验。

同时，海尔以U+ APP为开放入口，整合不同品类的产品和服务。用户不再需要为每个家电产品单独下载APP，一个海尔U+ APP就可以统领不同品牌、不同品类的家电产品。借助大数据和人工智能，海尔智慧生态系统将更多地参与人的生活，真正为用户的便捷生活提供智慧，“开放与透明”的品牌真诚跃然纸上，并赢得了全球市场的认可。

从心出发，引领未来

伟大品牌的升级，需要强有力的产品创新力。围绕用户需求的创新，是海尔始终坚持的不变基因。品牌的升级与产品创新密不可分，是始终融于海尔血液的因子，也正是创新引领海尔走向全球，并确保海尔始终在不断变化的市场环境下，以创新的激情、敏锐的反应和坚定有力的执行，引领品牌不断发展，走上全球市场的制胜之道。

这其中，信任和创新是品牌亘古不变的宝贵资源。“真诚到永远”，正是海尔在“新常态”的时代背景下，站在品牌的角度思考企业的可持续发展时所得出的答案，也是海尔从心出发，聚焦用户的完美诠释。

作为海尔智慧服务的开放、兼容平台，海尔U+智慧生活平台依托洗护、用水、空气、美食、健康、安全、娱乐七大生态圈为用户带来全方位的新体验。在当日发布的七大生态圈的最新“网器”成果中，海尔星厨系列冰箱、子母机免清洗洗衣机、整套空气解决方案“健康空气套装”、独创净水洗热水器、购物视听社交一体化的海尔阿里电视三代等，在海尔的视野中，电器已经不是“器”，而是“网”，是一个个向用户全开放、全透明的智慧生态圈。互联互通的生态系统之下，用户、工厂、合作伙伴、服务商都成为全面交互的数据节点，而海尔成为连接一切的无形大网。

笔者认为，海尔构建起的U+智慧生态平台不仅仅是品牌的护城河，更是一个庞大的品牌帝国。在这个品牌帝国中，用户是至高无上的国王。而海尔在这个生态体系中所表现出的强大品牌号召力，注定它将引领行业奔向未来，影响全世界。

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